こちらの記事では、ご予約の際のよくある質問をまとめた記事になります。
お客様が不安に思うことを先回りして解消する内容にすることが重要です。
ご予約の際にお問い合わせで確認しなくてもわかる内容も含めてをお伝えいたします。
不安やお悩み事を解決してよりスムーズにご予約に繋げていければと考えております。
ご質問があった場合は、順次ボリュームを増やしていきます。
ハウスクリーニングのよくある質問(FAQ)
料金・見積もりについて
Q.ハウスクリーニングの料金はいくらくらいですか？
作業内容や清掃箇所によって料金は異なります。
レンジフードや浴室、トイレなど単品のクリーニングから水回りセットまで様々なメニュー（プラン）をご用意しております。
水回り単品メニューの例
浴室：9,000円 レンジフード：8,000円 ガス台：9,000円 トイレ：7,700円 洗面台7,200円
詳しい料金についてはお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.見積もりは無料ですか？
無料で対応しています。
作業内容やご希望をお伺いしたうえで、わかりやすくご案内いたします。
Q.見積もり後に断っても大丈夫ですか？
もちろん問題ありません。
お見積もりは比較検討のために利用するものになるので、お気軽にご相談下さい。
Q.作業後に追加料金が発生することはありますか？
基本的に事前にお伝えした料金以外の追加料金が発生することはありません。
オプション等のご依頼がある場合は、その料金が発生します。
もし追加作業が必要な場合は、必ず事前にご説明し、ご了承いただいたうえで作業を行います。
Q.作業場所の汚れが強いのですが、汚れ具合で追加費用は発生しますか？
いいえ、弊社は汚れによって一切追加費用は発生しません。
安心してご利用頂けます。
特殊な作業が必要になる場合のみ事前にご説明させていただきます。
Q.出張費はかかりますか？
札幌市内であれば基本的には出張費は無料です。
エリアによっては別途料金がかかる場合がありますので、札幌市外の場合は事前にご確認下さい。
Q.見積もりだけでもお願いできますか？
もちろん可能です。
お見積もりの場合は、お問い合わせの際に作業内容をお伺いしております。
一律料金の各種水回りメニューの場合は、すぐに料金を算出し、ご提示いたします。
作業範囲や広さ、確認が必要と判断した内容に関しては、現地お見積もりが必要になります。
お見積もりは、お電話だけではなく、LINEやメール等でもお受けしております。
お見積もりの際には、各作業箇所の画像を頂戴する場合もございます。その場合は、LINEがおすすめです。
Q.支払い方法は何がありますか？
現金や各種クレジット決済、PayPay、振込などの複数のお支払方法に対応しています。
但し、キャッシュレス決済は、2万円以上からのご利用になります。
作業について
Q.ハウスクリーニングはどのくらいの頻度で必要ですか？
一般的に年に1～2回のプロクリーニングがおすすめですが、汚れの程度や汚れ方はご家庭で異なるので、作業時の汚れの状態を見させて頂くとより明確な目安のご案内が可能です。
特にレンジフードや浴室などの水回りは汚れが蓄積しやすいため、定期的に清掃することで清潔な状態を保ちやすくなります。
Q.ハウスクリーニングの作業時間はどれくらいかかりますか？
作業内容や汚れの状態によって多少前後する場合がありますが、一般的に目安は以下の通りです。
・レンジフードクリーニング：約2～3時間
・浴室クリーニング：約3～4時間
・トイレクリーニング：約1.5時間
・エアコンクリーニング：約2～3時間
・水回りセット（浴室、トイレ、洗面台、キッチン一式クリーニング）：約6～7時間（2人作業時の場合）
詳しい作業時間はご予約の際に事前にご案内いたします。
Q.作業中は家にいないといけませんか？
作業開始時と終了時にご確認頂ければ、作業中は基本的には外出されても問題ありません。
その際には、万が一の場合に備えてお互いのご連絡先を予めご確認させて頂いております。
出入りがもし必要になる場合も含めてご相談させて頂いております。
Q.作業前に準備することはありますか？
ご予約の際にホームページより「作業日のお客様へのお願い」をご一読いただくようにご案内しております。
基本的には特別な準備は必要ありませんが、作業箇所周辺の備品の物移動に関しては、予めできる範囲でお願いしております。
特に壊れやすいものに関しては、ご移動をお願いいたします。
重たいものや動かすことが難しいものはこちらで対応いたします。
Q.家具や荷物は移動してもらえますか？
ホームページの作業内容に記載しておりますが、基本的にはご移動は行っておりません。
但し、まるごとクリーニングやワックス清掃の際には、こちらで対応いたします。
ご高齢者など物のご移動が難しい場合は、事前にご相談頂けますとこちらでもご対応が可能です。
Q.当日に追加作業をお願いできますか？
当日の作業状況やご予約状況によってはご対応可能ですが、内容によっては、当日追加が難しいものも中にはございます。
ご希望がある場合は、お気軽にご相談下さい。
汚れ・仕上がりについて
Q.汚れが酷い場合も綺麗になりますか？
長年蓄積した汚れでも専用の洗剤や道具・機材を使用してできる限り綺麗に清掃します。
但し、素材の変色や劣化による汚れは完全に落とせない場合があります。
作業箇所や状態により異なりますので、詳細を知りたい場合は、お問い合わせでご確認下さい。
Q.市販の洗剤とプロの洗剤は何が違いますか？
プロのクリーニングでは、汚れの種類に合わせた業務用洗剤や専用道具を使用します。
その為、家庭の掃除では落としにくい汚れまでしっかりと除去できます。
Q.レンジフードは分解して清掃してくれますか？
機種により分解方法も異なりますが、可能な範囲で分解し、内部のファンや各種部品まで丁寧に洗浄します。
油汚れが溜まりやすい部分までしっかりと清掃します。
Q.浴室のカビや水垢も落とせますか？
専用の洗剤を使用し、浴室のカビや水垢をしっかり除去します。
頑固な汚れもできる限り綺麗に仕上げます。
但し、汚れの状態や対象部位によっては、完全に落とすことが難しい場合もあります。
素材の変色や劣化によるものは基本的には落とせません。
Q.トイレの臭いは改善しますか？
臭いの原因となる尿石や汚れをしっかり除去することで臭いの改善につながる場合が多いです。
但し、配管の詰まりや構造上の問題がある場合は、臭いを除去することが難しい場合があります。
安全性について
Q.小さな子供やペットがいても大丈夫ですか？
人体や環境への影響を考慮した洗剤を使用しています。
小さなお子様やペットがいるご家庭でも安心してご利用いただけます。
Q.設備を傷めることはありませんか？
素材や設備に合わせた洗剤や道具を選択し、丁寧に作業しております。
安心してお任せ下さい。
予約・対応エリアについて
Q.予約はどのくらい前にすればいいですか？
ご予約状況や混み具合にもよりますが、通常は1か月前のご予約をおすすめいたします。
年中通して1か月前にくらいまで埋まっていることが多いです。
年末や繁忙期はさらに早めにご予約が埋まることがあります。
Q.当日予約は可能ですか？
スケジュールが空いていればご対応できる場合もありますが、準備の兼ね合いもありますので、基本的には難しいです。
まずはお問い合わせ下さい。
Q.土日や祝日も対応していますか？
スケジュールが空いていれば、土日祝日でもご対応可能です。
週末は予約が埋まりやすい為、早めのご予約をおすすめしております。
Q.対応エリアはどこですか？
札幌市を中心にハウスクリーニングサービスを提供しております。
別途出張費が発生しますが、札幌近郊や遠隔地でもご対応は可能です。
エリアや料金の詳細については、お気軽にお問合せ下さい。
依頼について
Q.どんな人が依頼していますか？
忙しくて掃除の時間が取れない方や汚れでお困りの方、自分での掃除が難しい場所、分解を伴う知識や経験が必要になる場合、大掃除の時、引っ越し前後などに多くご依頼頂いております。
Q.初めてでも大丈夫ですか？
初めての方でも安心してご利用いただけるよう、お問い合わせの際にその旨お伝えいただけましたら、作業内容や料金、ご不明点、心配事などご予約前に丁寧にご説明いたします。
弊社は不安を全て解消してからのご予約を強くお勧めしております。
お気軽にご相談下さい。安心してご利用頂けるように精一杯サポートさせて頂きます。
Q.水回りをまとめて依頼できますか？
浴室、キッチン、トイレ、洗面台など、水回りセットでのクリーニングも可能です。
セットでご依頼いただくと割引が入り、料金がお安くなるのでおすすめです。
但し、作業時間は長くなってしまうので、ご予定がない日にご依頼頂けますと安心です。
Q.駐車場がない場合はどうなりますか？
近隣のコインパーキングをご利用させて頂く場合があります。
その際の駐車料金は弊社で負担いたします。
お客様のご負担はありませんので、ご安心下さい。
Q.どの時期に依頼する人が多いですか？
年末の大掃除シーズンや引っ越し前後、季節の変わり目にご依頼が増える傾向があります。
2月から3月前半と9月から10月前半にかけては比較的ご予約が空いている傾向があります。
Q.引っ越し前後の清掃もできますか？
空室クリーニングにも対応しております。
退去前や入居前の清掃もお気軽にご相談下さい。
Q.定期的に依頼することはできますか？
定期的なハウスクリーニングにも対応しています。
清潔な状態を維持したい方におすすめです。
半年毎や1年毎に継続的にご依頼して頂く方が多いです。
半年毎に施工後その都度次回のご予約をする方もいらっしゃいます。
Q.女性スタッフにお願いできますか？
現在、施工するもので女性スタッフはおりません。
Q.古い設備でもクリーニングできますか？
基本的には可能です。
但し、設備の劣化状況によっては、作業をお断りする場合があります。
Q.ご相談だけでも大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。
ハウスクリーニングについて気になることがあれば、お気軽にお問い合わせ下さい。
可能な限りわかる範囲でお答えいたします。
Q.お電話した際に繋がらなかったのですが、折り返しのご連絡はありますか？
誠に申し訳ございません。お電話が繋がらない場合は、作業中の可能性が高いです。
基本的には、当日中に折り返しのご連絡致しますが、状況により難しい場合もございます。
着信があった場合は、後程、必ず折り返しのご連絡をさせて頂きますので、今暫くお待ち下さい。
但し、複数回の折り返しのご連絡しても繋がらない場合は、ご依頼やお問い合わせが不要と判断させて頂きます。さらに何度もご連絡することはございません。予めご了承下さい。
Q.クリーンくれんずのデメリットはありますか？
基本的には1人で作業しておりますので、複数のご注文を頂きますとお時間がかかってしまうことが弊社のデメリットになります。
作業内容によっては複数日かかる場合もございます。詳しくは、お問い合わせでお尋ね下さい。
短時間で複数箇所のご依頼をしたい方、何時までに終わらせてほしいと時間を制限する方は弊社に不向きなります。
弊社での仕上がりの基準があります。時間を制限するとその基準に持っていくことが難しくなるので、基本的にはご遠慮いただいております。
お客様へ
ハウスクリーニングの作業内容や料金等についてご不明な点やご相談がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
札幌のハウスクリーニング専門店（クリーンくれんず）の私（よしだ）が丁寧にご案内いたします。
作業内容をご覧になりたい方はこちらの ハウスクリーニングメニュー からご確認頂けます。
